Политика возврата

1. Общие условия

1.1. Отмена Пользователем

a. Бронирования с полной оплатой

Пользователь может отменить или перенести бронирование не позднее чем за 48 часов до запланированного времени начала и получит полный возврат всех уплаченных сумм.
Отмена, произведённая менее чем за 48 часов до запланированного времени начала, не подлежит возврату, однако Пользователь может запросить перенос даты или времени при условии наличия доступных слотов.

b. Бронирования с задатком 15 €

Задаток 15 € строго не возвращается ни при каких обстоятельствах.
Любая отмена — как более чем за 48 часов, так и менее чем за 48 часов до начала — приводит к потере задатка.
Для изменения даты или времени Пользователь должен оформить новое бронирование и внести новый задаток 15 €.

1.2. Отмена Гидом:

Если Гид отменяет экскурсию или фотосессию по любой причине, Пользователь получает полный возврат.

1.3. Невозмещаемые расходы:

Стоимость билетов, разрешений или дополнительных расходов, заранее согласованных с Гидом, не возвращается в случае отмены.

2. Предоставление услуги и право на возврат

2.1. Услуга считается предоставленной с момента начала экскурсии или фотосессии. После этого возврат не осуществляется.
2.2. Если Пользователь не явился в назначенное место встречи вовремя, услуга также считается предоставленной, и возврат не предусмотрен.

3. Обработка возвратов

3.1. Возвраты обрабатываются в течение 14 рабочих дней через тот же способ оплаты, который использовался при бронировании.
3.2. Сумма возврата не включает комиссии, удержанные платёжными системами.
3.3. Если возврат не поступил в течение 14 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу help@paris-local.com, указав номер бронирования, дату отмены и e-mail, использованный при бронировании.

4. Особые обстоятельства

4.1. Возврат может быть рассмотрен в случае отмены менее чем за 48 часов до экскурсии/фотосессии при исключительных обстоятельствах, таких как:

Нарушения транспортного сообщения, препятствующие прибытию Пользователя в место встречи (необходимы подтверждающие документы).
Медицинские чрезвычайные ситуации, делающие участие невозможным (необходима справка от врача).
Ограничения, введённые государственными органами, делающие проведение экскурсии невозможным.

5. Предотвращение злоупотреблений возвратом через банк (Chargeback)

5.1. Несанкционированные возвраты платежей (chargeback), инициированные после того, как услуга была оказана, будут оспариваться через платёжную систему.