Политика возврата

1. Общие условия

1.1. Отмена пользователем

a. Бронирования без предоплаты (открываются за 14 дней)

Если пользователь отменяет экскурсию заранее, просто написав в WhatsApp или Telegram, бронь снимается без каких-либо штрафов.
В случае неявки без предупреждения Гид не сможет принять будущие брони от данного пользователя.

b. Бронирования с предоплатой 35 процентов (если забронировано ранее чем за 14 дней)

Пользователь может отменить и получить полный возврат, если отмена сделана в течение 48 часов после внесения предоплаты.
После 48 часов предоплата не возвращается. Дата считается закрепленной.
Перенос возможен при наличии свободных дат, но возврат предоплаты после 48 часов не производится.

1.2. Отмена Гидом

Если Гид отменяет экскурсию или фотосессию по любой причине, пользователь получает полный возврат предоплаченной суммы или может перенести экскурсию на другую дату.

1.3. Невозмещаемые расходы

Согласованные заранее расходы, включая билеты, входные разрешения или дополнительные услуги сторонних организаций, не подлежат возврату при отмене.

2. Предоставление услуги и право на возврат

2.1. Услуга считается предоставленной с момента начала экскурсии или фотосессии. После начала возврат не осуществляется. 2.2. Если пользователь не явился к месту встречи вовремя или пришел позже установленного времени, услуга считается предоставленной. Возврат не предусмотрен.

3. Обработка возвратов

3.1. Возвраты обрабатываются в течение 14 рабочих дней тем же способом, который использовался при внесении предоплаты. 3.2. Комиссии, удержанные платёжными системами, не возвращаются. 3.3. Если возврат не поступил в течение указанного срока, пользователь может написать на help@paris-local.com , указав номер бронирования, дату отмены и email, использованный при оплате.

4. Исключительные обстоятельства

4.1. Возврат предоплаты после 48 часов может быть рассмотрен только при исключительных обстоятельствах, включая:

серьезные сбои в транспортном сообщении, препятствующие прибытию на экскурсию (нужны документы);
экстренные медицинские ситуации (нужна справка от врача);
ограничения или запреты, введенные государственными органами, делающие проведение экскурсии невозможным.

5. Несанкционированные возвраты через банк (chargeback)

5.1. Несанкционированные возвраты платежей после оказания услуги будут оспариваться через платежные системы с предоставлением подтверждающих документов.